WhatsApp Business explicado
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea dirigida a propietarios de pequeñas empresas, que les permite conectarse e interactuar fácilmente con los clientes mediante el uso de herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes.
Para la mayoría de las marcas, WhatsApp Business es ante todo un canal de atención al cliente.
Las personas que lo utilizan como su principal forma de comunicación digital, es una plataforma realmente conveniente y natural para comunicarse con las empresas con preguntas o inquietudes.
Los consumidores ahora prefieren más enviar mensajes a las empresas que casi cualquier otro medio de comunicación.
Es rápido, fácil y no requiere que los clientes se queden en espera durante horas. No es de extrañar que WhatsApp sea un canal de atención al cliente preferido por tus usuarios.
WhatsApp Business puede ser utilizado por empresas para conectarse e interactuar con clientes existentes y potenciales, lo que les permite promocionar personal y directamente tus productos, servicios y más.
¿Cuáles son los beneficios de WhatsApp Business?
- Usar una aplicación de mensajería independiente para empresas.
- Generar confianza a través del perfil empresarial.
- Responder fácilmente a los clientes con respuestas automáticas.
- Organizar la lista de contactos y clientes.
- Promocionar productos o servicios de forma personal y directa.
Características de WhatsApp Business
Estas son algunas de las características:
1. Perfil empresarial
Los perfiles de empresas aparecen como una ‘Cuenta comercial’ que muestra información útil para los clientes, como una descripción de lo que hace la empresa, dirección, un correo electrónico, el sitio web y el horario en el que la tienda abre.
2. Etiquetas
Puedes crear etiquetas y asignarlas a clientes. De esta manera puedes organizar tus contactos y volver a encontrarlos fácilmente mediante las funciones de filtro.
3. Mensajes de bienvenida
Un mensaje de bienvenida se puede utilizar para introducir tu negocio a los clientes cuando te contactan a este whatsapp por primera vez o después de 14 días sin actividad.
Cómo lo haces: Menú> Configuración> Configuración comercial> Mensaje de bienvenida
4. Respuestas rápidas
Guarda mensajes (como plantillas) que uses frecuentemente para que puedas usarlos después. Se pueden utilizar para responder fácilmente a las preguntas más frecuentes.
Cómo puedes hacerlo: Menú> Configuración> Configuración comercial> Respuestas rápidas
5. Respuestas automatizadas
Con las respuestas automatizadas, puedes configurar un mensaje de ausencia cuando no puedes responder de inmediato a tus clientes y hacerles saber cuándo pueden esperar una respuesta.
Cómo: Menú> Configuración> Configuración comercial> Mensajes ausentes
6. Estadísticas de mensajes
Estadísticas de mensajes le brinda acceso a métricas importantes, lo que le permite ver cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron correctamente.
Cómo ver las estadísticas: Menú> Configuración> Configuración comercial> Estadísticas
¿Qué necesito saber antes de configurar WhatsApp Business?
Antes de crear un perfil comercial de WhatsApp, ten en cuenta que es una entidad separada y que no hay conexión entre tu cuenta personal y la cuenta comercial.
Puede registrar una cuenta con un número comercial o tu número personal de WhatsApp existente. Ten en cuenta que si utilizas tu número personal para el registro comercial, su perfil personal de WhatsApp se convertirá en el comercial y todos los contactos se importarán a su perfil comercial.
Los usuarios no pueden buscar empresas ni en WhatsApp ni en WhatsApp Business. Por esta razón, los propietarios de negocios que utilicen la aplicación deberán encontrar una forma para que los clientes se conecten con su marca a través de WhatsApp.
Esto se puede hacer agregando un botón de chat de WhatsApp o un número de teléfono al sitio web, publicidad tradicional o el boca a boca.
Cómo implementar WhatsApp Business
- Asegúrate de que WhatsApp Business esté disponible en tu ubicación y para tu dispositivo móvil.
- Selecciona el número que deseas usar para el perfil comercial.
- Descarga e instala la aplicación en tu móvil desde la tienda de aplicaciones.
- Una vez que abras la aplicación, deberás verificar el número de teléfono de tu empresa.
- Establece el nombre de tu empresa.
- Toca el botón de menú y dirígete a la configuración del perfil, donde puedes completar una variedad de campos que deseas compartir con los clientes.
Whatsapp Business es una solución favorable
Si bien WhatsApp Business puede no ser viable para todas las empresas, es una aplicación que podría ser útil para muchos propietarios de pequeñas empresas; especialmente para aquellos que siempre están en movimiento.
Te brinda funciones adicionales que no están presentes en la aplicación convencional. Atrévete a usarla y genera un canal de comunicación activo con tus clientes.
