Qué tomar en cuenta al contratar un community manager

15/03/2023

Community manager

Si tienes un negocio y necesitas a alguien que te gestione tu marca, entonces debes de contar con un Community manager que te resuelva el problema de la comunicación y el servicio.

¿Qué es un community manager?

Es un profesional encargado de gestionar y administrar la presencia en línea de una marca, empresa o entidad en las redes sociales y comunidades en línea.

Su rol implica monitorear, interactuar y mantener una comunicación activa con la comunidad de seguidores y clientes en diversos canales digitales, como redes sociales, foros, blogs y otras plataformas.

Te puede auxiliar si necesitas:

·Gestión de redes sociales
·Comunicación efectiva
·Creatividad

Su objetivo principal es construir y fortalecer la relación entre la marca y su audiencia en línea.

Algunas de sus responsabilidades típicas incluyen:

·Creación y gestión de perfiles en redes sociales: El community manager establece y administra los perfiles de la marca en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre otros. Publica contenido relevante y atractivo
·Monitoreo y análisis: realiza un seguimiento constante de las conversaciones y menciones relacionadas con la marca en línea. 
·Interacción con la comunidad: Responde a los comentarios, preguntas y quejas de los seguidores de la marca en las redes sociales.
·Creación de contenido: El community manager es responsable de generar contenido relevante y atractivo para compartir en las redes sociales y otras plataformas.
·Esto puede incluir la redacción de publicaciones, la creación de imágenes y vídeos, y la curación de contenido de interés para la audiencia.
·Gestión de crisis: En caso de surgir alguna situación de crisis en línea, el community manager debe actuar de manera rápida y efectiva para gestionar y minimizar cualquier impacto negativo en la reputación de la marca. 
·Esto implica responder de manera adecuada, transparente y respetuosa a los problemas y preocupaciones de la comunidad.

¿Qué experiencia debe tener el community manager?

La experiencia necesaria para ser un Community Manager puede variar dependiendo de la empresa y del nivel de responsabilidad del puesto. Sin embargo, podemos brindarte algunas de las categorías principales que un community manager debe poseer.

  • Conocimiento de redes sociales: Un Community Manager debe tener experiencia práctica en el uso de diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, entre otras.

  • Experiencia en gestión de contenido: Es importante que el Community Manager tenga experiencia en la creación y gestión de contenido relevante para las redes sociales y otras plataformas en línea.

  • Debe saber interactuar con la comunidad: La experiencia en la gestión de la interacción con la comunidad en línea es fundamental.

  • También debe saber el manejo de herramientas y métricas: La experiencia en el uso de herramientas de gestión de redes sociales y análisis de métricas es importante.

  • Conocimientos de marketing digital: La experiencia en marketing digital es beneficiosa para un Community Manager.

  • Por último, debe saber trabajar en equipo.

Algunas empresas pueden buscar Community Managers con amplia experiencia y habilidades más avanzadas, mientras que otras pueden estar abiertas a candidatos con menos experiencia pero con potencial y entusiasmo para aprender y crecer en el rol.

¿Qué funciones desempeña un community manager?

Un Community Manager desempeña varias funciones clave en una empresa. En primer lugar, se encarga de gestionar y mantener la presencia de la empresa en las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, creando perfiles, publicando contenido relevante y fomentando la interacción con la comunidad.

Además, el Community Manager es responsable del monitoreo constante de las redes sociales, analizando las menciones y comentarios relacionados con la marca.

Dicho monitoreo permite identificar tendencias, medir el impacto de las acciones y tomar decisiones informadas para optimizar la estrategia de marketing digital.

El Community Manager también tiene la tarea de establecer una comunicación efectiva con la comunidad en línea. Responde a los comentarios y mensajes de los seguidores, brinda atención al cliente y fomenta la participación activa. Esta interacción contribuye a construir relaciones sólidas y a fortalecer la reputación de la empresa.

En el ámbito del marketing digital, el Community Manager trabaja en estrecha colaboración con el equipo de marketing para desarrollar estrategias efectivas en las redes sociales. Esto implica la creación de contenido relevante y atractivo, la implementación de campañas publicitarias y la medición de resultados a través de herramientas de análisis.

En resumen, el Community Manager desempeña funciones cruciales en la gestión de redes sociales, el monitoreo de la marca, la interacción con la comunidad, la colaboración en estrategias de marketing digital y la medición del rendimiento. Su trabajo contribuye a establecer una presencia sólida en línea, fomentar la participación de la comunidad y construir relaciones duraderas con los clientes.

como aumentar el engagement como community manager
como aumentar el engagement como community manager

¿Cuánto cobra un community manager?

La cuestión acerca del precio por los servicios de un community manager ha provocado que se realicen varias encuestas a lo largo del mundo para poder establecer un estimado de tarifas, de hecho hay tanta competencia, que algunas personas han llegado a cobrar cantidades mínimas por ello. Ese problema ocasionó que se tratara de regular a partir de hace algunos años esta actividad.

Existen dos tipos de tabulación en los servicios:

  • Community manager full time al mes.
  • Community manager freelance por cliente.

Un Community Manager full time al mes es un profesional que trabaja a tiempo completo, dedicando todas sus horas laborales a desempeñar las tareas y responsabilidades propias del cargo de Community Manager en una empresa.

Esto implica que su jornada laboral abarca una cantidad definida de horas por semana, generalmente 40 horas, y su contrato de trabajo es a tiempo completo.

Por otro lado, un Community manager freelance por cliente.  Un Community Manager freelance por cliente es un profesional independiente que trabaja de forma autónoma y ofrece sus servicios de gestión de redes sociales y comunidad a través de contratos o proyectos específicos con clientes individuales.

En lugar de tener un empleo fijo en una empresa, el Community Manager freelance trabaja por cuenta propia y se encarga de atender las necesidades de diferentes clientes.

La siguiente tabla te muestra algunas tarifas actualizadas para que puedas gestionar la contratación de tu community manager:

PaísMoneda del paísDólares ($)
España (EUR)374425
México6375354
Argentina4714288
Colombia750000248
Bolivia1400203
fuente: https://academiadeconsultores.com/cuanto-cobra-un-community-manager/

La mejor manera de un community manager de gestionar las redes.

La gestión de redes sociales por parte de un Community Manager implica varias etapas. En primer lugar, realiza una planificación estratégica, definiendo objetivos, identificando el público objetivo y estableciendo una estrategia de contenido y publicación.

Luego, el Community Manager crea y cura contenido relevante y atractivo, adaptado a cada plataforma. Se encarga de redactar publicaciones, seleccionar imágenes o vídeos y programar su publicación en los momentos óptimos para alcanzar a la audiencia objetivo.

El Community Manager monitorea activamente las redes sociales, rastreando las menciones de la marca, comentarios y mensajes. Responde de manera oportuna y adecuada, brindando atención al cliente, resolviendo dudas y quejas, y fomentando la interacción con la comunidad.

Además, realiza un análisis de métricas y KPIs para evaluar el rendimiento de las acciones en redes sociales. Utiliza herramientas de análisis para medir el alcance, la participación, el crecimiento de seguidores y otras métricas relevantes, y ajusta la estrategia según los resultados obtenidos.

El Community Manager también se encarga de mantenerse actualizado sobre las tendencias y novedades en el ámbito de las redes sociales y el marketing digital, para aplicar nuevas estrategias y aprovechar oportunidades emergentes.

En resumen, el Community Manager gestiona las redes sociales a través de la planificación estratégica, la creación de contenido relevante, la interacción con la comunidad, el monitoreo constante, el análisis de métricas y el seguimiento de las tendencias, con el objetivo de construir y fortalecer la presencia en línea de la marca.

postura de un community manager dentro de redes sociales
postura de un community manager dentro de redes sociales

¿Cómo se realiza una estrategia digital?

La realización de una estrategia digital involucra varios pasos clave. En primer lugar, se deben establecer los objetivos claros y medibles que se desean alcanzar a través de la estrategia.

Estos objetivos pueden incluir aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, aumentar las ventas o mejorar la interacción en línea.

Luego, es importante identificar y comprender al público objetivo. Esto implica realizar investigaciones de mercado, analizar datos demográficos,para crear perfiles de audiencia y personalizar el contenido y las tácticas de marketing de acuerdo a esos perfiles.

La selección de las plataformas digitales adecuadas es otro aspecto crucial.

Esto implica elegir las redes sociales y canales de comunicación más relevantes para llegar al público objetivo por ello, cada plataforma tiene características y mejores prácticas específicas que deben tenerse en cuenta.

El contenido desempeña un papel fundamental en una estrategia digital. Es necesario crear contenido relevante y atractivo que resuene con el público objetivo. Esto incluye publicaciones en redes sociales, blogs, videos y otros formatos.

Por último, es fundamental realizar un seguimiento y análisis continuo de los resultados para evaluar el rendimiento de la estrategia.

Se deben utilizar herramientas de análisis para medir métricas clave como el alcance, la participación, la tasa de conversión y el retorno de la inversión.

Esas herramientas de análisis son las siguientes:

  • Google Analytics: Es una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite medir el tráfico del sitio web.

  • Facebook Insights: Esta herramienta está integrada en la plataforma de Facebook y proporciona métricas detalladas sobre las páginas de Facebook y las publicaciones.

  • Twitter Analytics: Twitter ofrece su propia herramienta de análisis que proporciona información sobre las impresiones, la participación, los seguidores, las menciones y otras métricas relevantes en Twitter.

  • Hootsuite: Es una herramienta de gestión de redes sociales que también ofrece análisis detallados.

  • HubSpot: Es una plataforma de marketing que incluye herramientas de análisis para medir el retorno de la inversión (ROI) de tus esfuerzos de marketing digital, incluyendo métricas de generación de leads y tasas de conversión.

Si deseas enterarte de algunos ejemplos de estrategia digital te invitamos a visitar alguna agencia de marketing digital en Guadalajara, aquí algunos ejemplos:

soymercatonic.com

Estas son las ocho habilidades clave que debe tener tu Community manager:

tips para community manager para un buen manejo de redes
tips para community manager para un buen manejo de redes

1. Excelente habilidad de comunicación: El Community Manager debe ser capaz de redactar contenido persuasivo, responder de manera clara a comentarios y mensajes, y mantener una comunicación efectiva con la comunidad en línea.

2. Creatividad: Esta habilidad es crucial para generar contenido atractivo y único que capture la atención de la audiencia y refuerce la imagen de la marca.

3. Gestión de crisis: El Community Manager debe tener la capacidad de manejar situaciones de crisis en línea de manera rápida y efectiva, manteniendo la calma y respondiendo de manera adecuada para proteger la reputación de la marca.

4. Conocimientos en marketing digital: Es esencial tener conocimientos en marketing digital para desarrollar estrategias efectivas, realizar análisis de métricas y colaborar con otros equipos en la implementación de campañas publicitarias en línea.

5. Empatía y orientación al cliente: El Community Manager debe demostrar empatía y comprensión hacia la comunidad en línea, atendiendo sus necesidades, resolviendo problemas y brindando un servicio al cliente excepcional.

6. Dominio de las redes sociales: Es necesario tener un conocimiento profundo de las diferentes plataformas de redes sociales y sus características específicas para maximizar el alcance y la participación de la audiencia.

7. Habilidades analíticas: La capacidad de analizar y medir el rendimiento de las acciones en línea utilizando herramientas de análisis y métricas para tomar decisiones basadas en datos.

8. Gestión del tiempo y organización: El Community Manager debe ser capaz de gestionar múltiples tareas y proyectos, estableciendo prioridades y cumpliendo con los plazos establecidos.

Conclusión

La profesión del community manager ha cobrado mucha importancia en los últimos años debido a que gran parte de los oficios y los gustos de la población ha migrado a las redes sociales, trabajos como

  • El servicio a cliente
  • Compras
  • Aclaraciones bancarias

Y un sin fin de muchas más profesiones que se han optimizado con el manejo de redes, por ello, contar con un community manager en tu empresa te ayudará a tener una mejor comunicación con tus clientes y prospectos

Para más información visita la agencia de marketing digital en Guadalajara soymercatonic.com

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