Mensajería Instantánea es un prioridad
La mensajería instantánea se ha convertido en un canal de comunicación atractivo para las empresas.
Las aplicaciones Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram o We Chat tienen miles de millones de usuarios en todo el mundo, y las estadísticas muestran su popularidad entre las empresas.
Usan plataformas de mensajería en particular para comunicarse con los clientes, así como para comunicarse dentro de la empresa.
Al elegir una estrategia adecuada, la mensajería instantánea también se puede utilizar para negocios B2B y B2C.
Marketing de mensajería instantanea
El marketing de mensajería está estrechamente relacionado con las redes sociales y con la aparición de nuevas plataformas de mensajería instantánea.
La tendencia muestra que los clientes prefieren comunicarse a través de mensajes directos a diferencia del correo electrónico o el SMS estándar, donde generalmente existe un retraso entre la solicitud de información y la respuesta.
Las conversaciones de mensajería instantánea son más específicas y excepcionalmente rápidas. En pocas palabras, los usuarios prefieren comunicarse en tiempo real.
La tecnología que permite a los humanos tener conversaciones inteligentes con computadoras está en sus inicios, pero la idea no lo es.
La gente ha estado fascinada con la posibilidad de computadoras habilitadas para la Inteligencia Artificial desde los albores de la ciencia ficción.
Pero ahora la ciencia ficción se está convirtiendo en un hecho científico y el mundo de la tecnología está empezando a poner su energía en mejorar la inteligencia artificial.
Así que no es sorprendente que las principales aplicaciones de mensajería, que están ansiosas por monetizar sus productos, estén desarrollando o hayan desarrollado anuncios de voz y chat impulsados por inteligencia artificial.
Ahora, te presentamos algunos datos que muestran por qué es importante pensar en crear una estrategia de mensajería instantánea:
1. Comunicación interactiva en tiempo real.
Las aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp o Mensaje directo en Instagram proporcionan comunicación instantánea.
Además de los mensajes de texto, los usuarios pueden intercambiar mensajes multimedia, como fotos, videos, documentos o sonido.
Si recibes una oferta de productos a través del SMS estándar, generalmente lo eliminas o se te olvida inmediatamente.
Y si deseas responder a una oferta, tendrás que llamar a la empresa o encontrar una tienda.
Los mensajes SMS son comunicación unidireccional. Por el contrario, las plataformas de mensajería instantánea pueden convertir esta comunicación unidireccional en una conversación real.
2. Respuestas automáticas y chats en vivo.
Las aplicaciones de mensajería instantánea han introducido muchas herramientas en los últimos meses que crean nuevas oportunidades de negocio:
- Facebook Messenger ha ampliado las herramientas para comunicarse con el cliente, como proporcionar respuestas rápidas con detalles de contacto, personalizar el complemento de chat y mejorar continuamente las respuestas automáticas.
- WhatsApp trae nuevas oportunidades de negocios a la mesa, incluyendo nuevas aplicaciones de negocios.
- Instagram agrega nuevas herramientas de negocios para los diferentes perfiles de negocio, incluida una herramienta de respuesta rápida.
Todas las actualizaciones mencionadas anteriormente se relacionan con la respuesta automática o el chat en vivo.
Si el cliente se comunica contigo y tu no estás disponible para responder a la notificación, el bot de chat responde automáticamente y te simula la conversación.
El cliente recibe una respuesta inicial rápida y comienza la conversación.
Los chats en vivo y los chats emergentes han sido una tendencia importante en los últimos meses, y Facebook ofrece la oportunidad de integrar el chat en vivo en su sitio web.
Al configurar las respuestas automáticas en chatbots, es importante determinar:
- ¿Qué quieres lograr con la mensajería?
- ¿Qué es lo que más preguntan los clientes?
- ¿De qué se quejan más los clientes?
- ¿Qué es lo que tus clientes elogian más?
- ¿Qué información necesitan más los clientes?
Es importante realizar una encuesta y recopilar la mayor cantidad de información posible de la experiencia pasada.
Si haces un buen uso de lo que ya sabes, también podrás enfocarte mejor en las necesidades de los nuevos usuarios.
El objetivo de estas características es proporcionar a los usuarios y visitantes una interacción instantánea.
El cliente obtiene una respuesta rápida a sus preguntas gracias a los chatbots, o se conectará rápidamente con un miembro del equipo de la empresa.
3. B2C y B2B
Si la tuya es una empresa con una estrategia B2B o B2C, piensa en cómo usar las herramientas de mensajería.
La mensajería instantánea es aplicable a empresas tanto B2B como B2C . Es importante elegir la plataforma adecuada.
Explora lo que tienes para ofrecer, tus herramientas y opciones de integración.
La selección de aplicaciones debe basarse en tu estrategia.
¿En qué país tienes negocios?
Las diferentes aplicaciones son populares en diferentes países, por lo que tu elección de aplicaciones debe tener esto en cuenta:
- WhatsApp es un líder mundial y se utiliza en 104 países. Es popular en Brasil, México, India,y en muchos países de Europa, África, América y Asia.
- Facebook Messenger se utiliza en 64 países, especialmente en Australia, Canadá y los Estados Unidos.
- Viber también es popular, especialmente en Europa del Este. Desde abril de 2016, Viber se ha instalado en el 65% de todos los dispositivos Android en Ucrania y se utiliza en promedio 16 minutos al día por usuario.
- Line, WeChat y Telegram son otras 3 aplicaciones de mensajería que son muy populares en Asia. Los estudios demuestran que Line es la aplicación más popular en Japón donde las personas la usan en promedio 40 minutos al día.
- En Europa, sin embargo, los líderes son WhatsApp y Messenger.
- En África, la mayoría de las personas se comunican a través de Messenger, WhatsApp, Imo y Telegram.
¿A quién estás tratando de llegar?
Después de descubrir qué aplicaciones son las más utilizadas en el país de tu empresa, debes pensar en el grupo objetivo al que intentas llegar.
Dependiendo de la edad, profesión e interés, el uso de la aplicación puede variar. Debes observar de cerca estas tendencias y hacer un seguimiento de los desarrollos.
¿Qué herramientas de mensajería instantanea son adecuadas para tu oferta?
La selección de aplicaciones también variará según la naturaleza de los productos y servicios.
Messenger es utilizado muy a menudo por clientes en comunicaciones comunes y consultas sobre productos y servicios.
WhatsApp es popular cuando se envían fotos y videos. Skype también es adecuado para la comunicación B2B, las llamadas de audio, las videoconferencias y el uso compartido de pantallas con las videollamadas .
En Conclusión
Por supuesto, la implementación de la mensajería instantánea no debe perjudicar a la empresa, solo debe facilitar la comunicación.
Tanto para los clientes como para la marca, la introducción de nuevas herramientas debería ser un beneficio.
Por ejemplo, en la comunicación B2C, el cliente no debe recibir mensajes sin primero dar su consentimiento para que tus ofertas no se envíen al buzón correo no deseado.
También hay que tener en cuenta el nuevo reglamento de privacidad de cada región.
Así que explora todas las opciones y elige la solución correcta. Por lo general, las plataformas populares son de confianza, están mejor desarrolladas y ofrecen más oportunidades de negocios.
