¿Por qué es importante humanizar tu marca en redes sociales?
Para poder vender bien, tienes que saber empatizar y conectar con tu audiencia, eso te ayudará a generar un enganche más fiel con tus seguidores y/o clientes.
Una empresa con redes sociales humanizadas debe mostrar interacción activa con sus seguidores.
Responder preguntas, atender quejas y agradecer los comentarios muestra que la empresa valora a sus clientes y se preocupa por su satisfacción.
En resumen, una empresa con redes sociales humanizadas muestra autenticidad, empatía, transparencia, personalización e interacción activa con su audiencia.
¿Sabes cómo se manejan las redes sociales para un negocio?
Manejar redes sociales no es solo saber vender o colocar tu producto, también es necesario que tengas un enganche adecuado con tus consumidores. Manejar una red social es identificar a tu audiencia y plataforma adecuadas además de crear contenido relevante y atractivo.
Es importante que mantengas una frecuencia de publicaciones constante para que tu público pueda interactuar de manera frecuente contigo y tu producto. Interactuar con tus seguidores es la manera más sencilla de establecer una relación de marca con ellos.
Pero eso es solo el principio de tu labor, una marca distante con sus consumidores tiende a desaparecer. Por ello, aquí te brindaremos toda la información que necesitas tener para colocarse como una marca querida por el público. Y eso lo lograrás a través de la humanización de tu marca.
Humanizar la marca es una estrategia muy importante en el mundo de las marcas porque ayuda a generar una conexión mucho más cercana con el público. Lo más importante que debes saber es cuales son las necesidades y motivaciones del cliente.
¿A qué nos referimos con humanizar una marca?
Puede que te suene un tanto conceptual, pero si pones atención, podrás ver que se trata de tener un acercamiento al consumidor a través de un trato más amigable, más cercano, en pocas palabras, más humano.
¿Cómo puedes humanizar tu marca?
Recuerda que es necesario que generes cercanía con el cliente, por ello, debe existir una conexión que tú mismo crearás y aquí te diremos como.
Imagina que estás por acudir a un hotel de vacaciones, es una soleada mañana frente a la playa, ya tienes todo listo para registrarte y resulta que tu reservación no aparece en el sistema. Obviamente lo que esperas es que el personal esté capacitado y sepa darte una respuesta positiva ¿verdad? sin embargo, el gerente del hotel se muestra indiferente ante tus preocupaciones y minimiza tu situación.
Esa es la muestra de que ese establecimiento no cuenta con una humanización de marca adecuada.
Debes recordar que una mala experiencia como cliente puede tener un impacto muy grande en tu marca. Para evitar situaciones como esa, te damos los siguientes consejos para humanizar tu marca en redes sociales.
¿Qué áreas puedo abarcar con la humanización de redes?
- Atención al cliente
- Ventas
- Marketing
Aquí tienes algunos tips para la humanización en esas áreas:
La humanización de marca en el área de Atención al cliente:
Humanizar una marca en el area de atención al cliente implica mostrar empatía y autenticidad en todas las interacciones.
Lo que debes hacer es, en primer lugar, capacitar a los agentes para que se comuniquen de manera amigable y personalizada, utilizando nombres y lenguaje cálido. Además, fomenta una cultura interna centrada en el cliente, donde se valore a cada individuo.
Debes evitar a toda costa respuestas automatizadas y frías. Recuerda que el cliente debe sentirte más cercano. Por ello debes de ser amigable y atento.
La humanización en el área de Ventas:
La humanización en el área de ventas implica tratar a los clientes como personas y no como simples números o cifras. Por ello es necesario escuchar las necesidades y preocupaciones de los clientes.
También puedes personalizar las interacciones con los clientes, hablando con ellos por su nombre y recordando detalles importantes de conversaciones pasadas.
Debes enfocarte en proporcionar información útil, que sea capaz de brindarle cierta asesoría para que el cliente pueda tomar una decisión acorde con sus necesidades.
La humanización en el área de Marketing:
Humanizar una marca en el área de marketing implica conectar emocionalmente con la audiencia. En primer lugar, crea historias auténticas y relevantes que resuenen con los valores y experiencias de los clientes.
En segundo lugar, utiliza un lenguaje claro y accesible en tus mensajes, evitando jergas técnicas o impersonales. Habla como una persona real, no como una entidad abstracta.
En tercer lugar, muestra el rostro humano detrás de la marca, destacando a los empleados, clientes satisfechos y líderes de la empresa. Esto crea una conexión más cercana.
En cuarto lugar, fomenta la participación y la interacción en las redes sociales y otros canales de comunicación. Responde a los comentarios y mensajes de manera auténtica y amigable.
¿Cual es la historia más famosa de Humanización de marca?
Coca-cola es la marca que, según sitios importantes como rockcontent.com, mejor ha logrado humanizar su marca. Esto ha sido gracias a varias estrategias y elementos clave de humanización que ha implementado a lo largo de los años.
En Coca-cola han sabido conectar emocionalmente con sus clientes complementando el uso de elementos icónicos como el oso polar que se volvió tan popular entre las personas.
Además coca cola logró penetrar en su audiencia usando mensajes bastante emocionales y positivos que resonaron en la audiencia desde sus inicios. Han creado anuncios que celebran la amistad, la familia y los momentos especiales, lo que ha permitido que los clientes se identifiquen con la marca en un nivel más personal.
Coca-cola además ha fomentado una interacción genuina con sus consumidores. Quien no tuvo la oportunidad de acudir a alguna fábrica en la cual Coca-cola mostraba a los niños y adultos de ciertas escuelas el proceso de fabricación de su producto.
La marca ha destacado la importancia de la inclusión y la diversidad en sus campañas, mostrando personas de diferentes culturas y orígenes compartiendo momentos de felicidad. Esto ha generado una imagen más empática y cercana para la marca.
Por último, Coca-Cola ha asumido una postura proactiva en temas sociales y ambientales. Ha llevado a cabo iniciativas para abordar problemas como la sostenibilidad y la obesidad, lo que ha demostrado su compromiso con el bienestar de la sociedad.
¿Es muy caro saber humanizar tus redes?
Humanizar las redes sociales no tiene por qué ser costoso. En primer lugar, establece una estrategia clara y objetivos medibles. Luego, enfoca tus recursos en contenido auténtico y relevante.
En segundo lugar, aprovecha las herramientas gratuitas disponibles para la programación y análisis de redes sociales. Programa publicaciones y optimiza el tiempo de tu equipo.
En tercer lugar, utiliza a tus empleados como embajadores de la marca en las redes sociales. Su participación genuina no requiere gastos adicionales.
En cuarto lugar, prioriza la interacción con los seguidores. Responde a los comentarios y mensajes, demostrando empatía y cercanía sin costos adicionales.
Por último, considera colaboraciones con influencers locales o clientes satisfechos. Estas asociaciones pueden ser efectivas para aumentar la visibilidad de la marca sin grandes inversiones. En resumen, humanizar las redes sociales puede ser accesible y efectivo si se enfoca en estrategias inteligentes y se aprovechan las herramientas y recursos disponibles.
Características de la humanización de tu marca
Una empresa con redes sociales humanizadas debe mostrar autenticidad en su comunicación. Esto implica utilizar un lenguaje cercano y genuino, evitando respuestas automatizadas y frías.
Además, la empatía es esencial para conectar con la audiencia. La empresa debe demostrar comprensión y preocupación genuina por las necesidades y problemas de sus clientes.
La transparencia es otra característica clave. Una empresa humanizada debe ser abierta y honesta en sus comunicaciones, admitiendo errores cuando sea necesario y brindando información clara sobre sus productos y servicios.
La personalización también es importante. La empresa debe tratar a cada cliente como un individuo único, utilizando su nombre y recordando detalles importantes para crear una experiencia más cercana y personalizada.
Por último, una empresa con redes sociales humanizadas debe mostrar interacción activa con sus seguidores. Responder preguntas, atender quejas y agradecer los comentarios muestra que la empresa valora a sus clientes y se preocupa por su satisfacción. En resumen, una empresa con redes sociales humanizadas muestra autenticidad, empatía, transparencia, personalización e interacción activa con su audiencia.
Aquí tienes 3 sitios que te pueden interesar si deseas humanizar tu marca:
- Crehana for business: Aquí te enseñarán a armar la historia de tu marca paso a paso.
- Hotmarc: Aquí te enseñan cómo generar un buen Storytelling.
- Domestika: El sitio de marketing digital humanizado más importante
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Y bien, resumiendo un poco, la humanización de tu marca en redes sociales es indispensable para una buena gestión ya que permite tener un acercamiento y desarrollo con los clientes mucho más sano, todo ello debido a que la cercanía de las interacciones humanizadas hacen que los clientes se sientan mucho mas valorados que si simplemente se les atiende sin más.
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